Viele Firmen haben es verpasst die Emailadressen oder Handynummer von Kunden einzusammeln. Das rächt sich jetzt.
Die Lehre aus der Krise: Wer seine Kunden nicht erreichen kann, verliert sie
Während der Corona-Lockdowns wurde für viele Unternehmen schmerzhaft sichtbar, was vorher leicht zu übersehen war: Wer keinen direkten Draht zu seinen Kunden hat, steht von heute auf morgen ohne Umsatzkanal da. Restaurants, Einzelhändler und Dienstleister, die nie systematisch E-Mail-Adressen oder Handynummern gesammelt hatten, konnten ihre Stammkunden plötzlich nicht mehr informieren – weder über geänderte Öffnungszeiten noch über neue Angebote wie Lieferung oder Abholung.
Warum eigene Kontaktdaten so wertvoll sind
Reichweite über Plattformen wie Google, Instagram oder Facebook ist geliehen. Algorithmen, Werbekosten und Richtlinien ändern sich ständig. Eigene Kontaktdaten – die sogenannte First-Party-Datenbasis – gehören dagegen Ihnen. Sie sind krisenfest, unabhängig von Werbebudgets und erlauben es, Bestandskunden gezielt zu aktivieren. Und Bestandskunden zu reaktivieren ist deutlich günstiger als Neukunden zu gewinnen.
So bauen Sie systematisch eine Kundenliste auf
E-Mail-Adressen gewinnen
- Newsletter mit echtem Mehrwert (Tipps, exklusive Angebote, früher Zugang) statt nur „Abonnieren Sie uns".
- Anmeldung an jedem sinnvollen Kontaktpunkt: Kasse, Website, Bestellbestätigung, WLAN-Login.
- Double-Opt-in nutzen – das ist rechtlich sauber und hält die Liste zustellbar.
Weitere Kanäle als Absicherung
E-Mail allein ist riskant, weil Adressen „veralten". Sinnvoll ist mindestens ein zweiter Weg: Handynummer (SMS/Messenger), Postadresse oder ein Messenger-Kanal. So bleibt der Kontakt bestehen, wenn ein Kanal ausfällt.
Datenschutz von Anfang an mitdenken
Kontaktdaten dürfen nur mit Einwilligung erhoben und für Werbung genutzt werden. Wer von Beginn an auf Double-Opt-in, transparente Datenschutzhinweise und ein einfaches Abmelden setzt, baut eine Liste auf, die nicht nur groß, sondern auch rechtssicher und engagiert ist.
Das Fazit
Die beste Zeit, eine eigene Kundenliste aufzubauen, war vor der letzten Krise. Die zweitbeste ist jetzt. Jeder gesammelte, einwilligungsbasierte Kontakt ist eine Versicherung gegen die nächste Unwägbarkeit – und ein direkter, kostengünstiger Umsatzkanal.